Presentación del servicio de atención al ciudadano

El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) es un enlace entre la Ciudadanía y el Ayuntamiento de Mairena del Aljarafe que facilita las consultas, la presentación de documentos y la realización de gestiones municipales. El SAC es, por tanto, un instrumento municipal que facilita y agiliza la comunicación con los vecinos y vecinas, ahorrando esfuerzos y ofreciendo más comodidad en la obtención de soluciones para cada planteamiento. Es, en definitiva, un paso más en el acercamiento entre esta Administración Municipal y la Ciudadanía.

El SAC pone a disposición de los vecinos y vecinas de Mairena del Aljarafe los siguientes servicios:

• Atención Personalizada e Inmediata para obtener información general, presentación de documentos, recogida de volantes de empadronamiento, etc.
• Iniciación de Trámites mediante la cumplimentación y recogida de solicitudes y documentación.
• Registro de entrada y salida de documentos.
• Atención de avisos, quejas y sugerencias.
• Entrada de certificados y documentos generados en algunos trámites.

Objetivos

Desde el SAC se pretende:

• Optimizar la Atención Ciudadana mediante la personalización de los servicios, ofreciendo un tratamiento individualizado de los casos que cada ciudadano plantee; y a través de la mejora de los procedimientos administrativos, con la necesaria aplicación de las Tecnologías de la Información y la normalización de los procedimientos.
• Funcionar como conexión entre la Ciudadanía y el Ayuntamiento, creando así un espacio cercano que facilite una comunicaci ón fluida que permita al ciudadano/a obtener la información general que necesite.
• Aumentar la calidad de los servicios públicos municipales mediante la recepción y gestión de los avisos, quejas y sugerencias de la Ciudadanía para, de un modo constructivo, perfilar y definir los servicios que se ofertan en función de las necesidades que plantean los vecinos y vecinas.
• Canalizar adecuadamente la información así como los planteamientos que presentan los ciudadanos y ciudadanas para que sean los departamentos o delegaciones competentes los que analicen y estudien las posibilidades de resolución.

Contactar con el SAC

La oficina central del Servicio de Atención Ciudadana se encuentra ubicada en el Ayuntamiento de Mairena del Aljarafe:

• Dirección: C/ Nueva, 21 · 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)
• Teléfono: 955768960 / 955768963

Además de esta oficina principal, el Ayuntamiento de Mairena del Aljarafe ha puesto al servicio de la Ciudadanía otras tres oficinas. (Ver Distritos)